Пятница, 06 августа, 2021

Здоровье

Карьера в стоматологии. Как происходит процесс карьерного роста и достижения целей в этой отрасли?

Карьера в стоматологии. Как происходит процесс карьерного роста и достижения целей в этой отрасли? 28 декабря 2020, 11:00 Новости компаний Цей матеріал також доступний українською

В этом году стоматологической клинике исполнилось 25 лет (Фото: Porcelain Dent)

В этом году стоматологической клинике Porcelain Dent исполнилось 25 лет. За это время внутри компании происходило много трансформаций, этапов качественного роста и профессиональная эволюция сотрудников.

Стоматологи и управленцы украинско-швейцарской клиники Porcelain Dent поделились историями, как они прошли путь становления от студентов до топовых позиций в клинике.

Анна Лайкина: от ресепшиониста до директора трех клиник Porcelain Dent


Фото: Анна Лайкина

Можно сказать, что в медицину я пришла случайно — у меня не было медиков в семье или среди знакомых. До Porcelain я работала еще в двух небольших компаниях, одна из которых занималась экспортом оборудования, а вторая специализировалась на производстве и упаковке сухого молока.

В 1998 году я заканчивала 5-й курс Киевского национального экономического университета по специальности «международная экономика» и на этом этапе решила для себя, что хочу сменить сферу деятельности.

Сейчас сложно представить, но это были времена без Интернета, и для поиска работы использовали газеты, в которых работодатели размещали свои предложения. Я покупала Aviso по вторникам и пятницам, просматривая свежие объявления. И однажды я увидела объявление украинско-швейцарской стоматологической клиники о вакансии «администратор-ресепшионист со знанием английского языка».

Собеседования проходили в несколько этапов и были очень нестандартными. Первое собеседование со мной по телефону провела Патриция Шморгун-Гаврилишин, совладелица Porcelain (со стороны Швейцарии), чтобы протестировать знание английского. На этом этапе было страшно и необычно, но очень интересно.

Потом я пришла на личное собеседование. Тогда познакомилась с Ольгой Анатольевной Немченко, основательницей и совладелицей Porcelain с украинской стороны и с Патрицией. За ним было еще одно собеседование в неформальной обстановке — в кафе. Мы пили кофе с Патрицией и говорили на отвлеченные темы.

Компания Porcelain как раз была на этапе активного развития — клиника расширялась и переезжала в новое помещение. После успешного прохождения собеседования и завершения процесса переезда я вышла на работу.

Впечатления были потрясающие: уютное помещение холла с рецепцией и зоной ожидания для пациентов, выделенная медицинская часть, оснащенная самым современным швейцарским оборудованием, доктора в униформе. Я познакомилась с небольшим дружным коллективом Porcelain.

Стоматология имеет свою узкую профессиональную специфику. Тут все по-другому, новые для тебя термины, понятия, протоколы, правила. Поэтому и сегодня со дня принятия администратора в штат и до полной его адаптации уходит много времени — от полугода до года, в передаче знаний новому сотруднику участвуют десятки опытных коллег.

Я проработала на рецепции тогда еще единственной клиники Porcelain на ул. Пимоненко три года — с 1998-го по 2001-й. Безусловно, это был очень интересный и полезный для меня опыт — в то время в Porcelain обслуживалось большое количество иностранцев, дипломаты, известные политики, сотрудники крупных международных компаний, медийные люди, первые на рынке страховые компании также были нашими клиентами.


Фото: Анна Лайкина, 1998 год

Когда мне предложили занять должность директора клиники, мне было всего 25 лет. Мое становление как руководителя было достаточно непростым, но интересным. Я благодарна за ежедневную поддержку своим коллегам, которые, как и я, росли и развивались профессионально вместе с клиникой, проходили определенные этапы внутренней трансформации. Также я всегда ощущала участие и поддержку владелиц компании.

На сегодняшний день я являюсь директором всех трех клиник Porcelain, имея 19-летний управленческий опыт. Через 10 лет после того как меня назначили руководителем, открылась клиника Porcelain на Воздвиженке, директором которой я стала. И вот уже 3 года, как открылся наш Porcelain на Печерске, которым я тоже руковожу.

Помимо формальных обязанностей директора важная часть моей работы как руководителя — постоянное общение с людьми. Я стараюсь уделять этому достаточно времени. Уверена, что здоровая коммуникация — основа для построения открытых, профессиональных взаимоотношений в коллективе.

Сегодняшний стоматологический рынок очень активен. Важно, что коллеги-медики постоянно поддерживают и повышают свой профессиональный уровень, регулярно посещая самые актуальные теоретические и практические курсы ведущих международных лидеров направлений в стоматологии.

Зная все наши преимущества, мы, тем не менее, следим за изменениями рынка, его тенденциями. Безусловно, нужно знать о вновь появляющихся технологиях, оборудовании, но не менее важно понимать, какие медицинские и сервисные запросы появляются у пациентов.

Мы анализируем инновации в сфере стоматологии вместе с медицинскими руководителями, ведь нужно понять, насколько перспективно то или иное направление, так как это связано с внушительными капиталовложениями.

Самые лучшие мировые технологии в стоматологии всегда внедряются в Porcelain!

За более чем два десятка лет своей работы в компании я ощущаю, как происходит постоянный процесс ее развития — от маленькой частной стоматологической практики до трех крупных стоматологических клиник Киева с высоким профессиональным уровнем стоматологических услуг и сервиса, надежной репутацией. Ежедневно в работу «включается» целая команда из 120 человек — это медицинские сотрудники Porcelain, а также сервисный отдел по работе с пациентами, администраторы рецепций, отдел HR и маркетинга, административный отдел, техническая поддержка. Так на протяжении четверти века мы помогаем людям быть здоровыми, красивыми и уверенными!

* * *

Приходя на работу каждый день и встречая коллег, я понимаю, что рада видеть этих людей — они замечательные! Хочу отметить, что многие сотрудники работают у нас больше 12 лет. Особая гордость — сотрудники, которые в компании Porcelain с самого ее основания — 25 лет!

Поэтому когда в их жизни случаются приятные события, я искренне радуюсь вместе с ними, если какие-то горести — это огорчает и меня тоже… И все же за годы совместной работы у нас накопилось много радостных, ярких воспоминаний!

Porcelain — это большая часть моей жизни!

Максим Воронин: от ассистента до партнера в клинике


Фото: Максим Воронин

У нас в семье нет врачей. Когда я оканчивал школу, было принято простое решение пойти в зубные техники. Такое вот практичное решение обрести жизненный навык, который поможет стать врачом в будущем. Мне всегда нравилось создавать что-то руками и работать с людьми. В конце концов, ты понимаешь, что создаешь важное, жизненно необходимое, то, что приносит людям здоровье, радость и помогает в жизни.

После окончания университета я три года работал в Киевской городской стоматологической поликлинике, куда попал по распределению. Как раз там Porcelain и начинал свою историю, арендуя помещение. В какой-то момент ко мне подошел главврач и предложил попробовать себя в частной клинике. Я сразу согласился прийти в Porcelain, так как клиника поразила меня новым подходом и профессионализмом.

Главврач Porcelain в то время, помимо профессионализма, был очень открытым человеком. Именно он объяснил, в чем специфика работы с людьми. Это были знания не о стоматологии, а больше о коммуникациях, о подходе к пациентам. Именно их я использую в практике и пытаюсь передавать сотрудникам. Потому что работа стоматолога не ограничивается тем, чтобы поставить хорошую пломбу, коронку или имплантат.

Сейчас много тренингов, коучей, которые учат правильной коммуникации и сервису. В те времена этого всего не было, и именно Porcelain показал мне стоматологию с другой стороны. Этот подход очень отличался от применяемого в государственной поликлинике. В Porcelain все было по-новому, и тогда сложилось желание работать именно в частном бизнесе, по другим правилам и протоколам. Я научился чувствовать людей на интуитивном уровне. И это очень помогает в жизни.

Первая моя должность в Porcelain — ассистент, хотя до этого я уже работал врачом в поликлинике. Первые полгода проработал ассистентом, потом стал гигиенистом — это специалист, который проводит профессиональную гигиену полости рта.

Одновременно с профессиональной гигиеной я занимался детской стоматологией. На детском приеме ты закаляешь характер, потому что нужно быть очень терпеливым, найти подход к каждому капризному ребенку. С детьми появился опыт работы в медикаментозном сне.

Постепенно работа с детьми переросла в прием взрослых. Через лет 8 в моей общей практике появилась имплантация, затем стал главврачом на одной из локаций и сейчас уже два года, как я партнер компании и главврач клиники на Печерске. И я все еще люблю свою работу. Я испытываю внутренний трепет и воодушевление, когда начинаю работать. Для меня нет процедур или рабочих процессов, которые бы вызывали чувство «ну когда это уже прекратится!». Пломбу и ту я рад поставить.


Фото: Максим Воронин, 2007 год

Руководящая должность для меня не про власть, но про работу команды, каждый, кто ко мне заходит, может поделиться своими мыслями. У нас в коллективе нет тем, от рабочих до личных, которые мы не могли бы обсудить.

У Porcelain большие планы дальнейшего развития. В наше время использование цифровых технологий происходит во всех сферах. Нужно постараться их по максимуму использовать. Сейчас мы также планируем активно использовать коллаборации между разными специалистами и направлениями. На одной из локаций уже есть косметология и СПА. Их можно масштабировать.

У многих врачей и владельцев клиник часто нет желания делиться тем, чего они достигли. Часто новых коллег не подпускают к прибыльной сфере: коронки, виниры, импланты. А я бы с удовольствием хотел обучить 2 новых хирургов, которые будут заниматься имплантацией; 2−3 крутых ортопедов, которые будут делать коронки или виниры. В Porcelain мы от себя много рассказываем и дополнительно обучаем, если это необходимо. Надо дать возможность сотрудникам подтянуться и стать лучше.

Ольга Анатольевна Немченко, совладелица компании, в свое время предложила мне партнерство в клинике на Печерске. Это пример того, когда владельцы делятся с врачами бизнесом для дальнейшего развития. Так с 2016 года я стал партнером. Уверен: это подход, который обеспечивает развитие бизнеса.

Александр Малиновский: от ассистента до ведущего имплантолога-хирурга


Фото: Александр Малиновский

С выбором профессии мне помогли родители, но были сомнения — военная карьера или медицина? Мама по образованию педагог, папа — широкопрофильный инженер. Сыграло роль также то, что мы жили возле медицинской академии, и в 90-е годы к профессии относились более прагматично. Поэтому выбор пал на медицину. Так что я пошел в училище, окончил его по специальности зубного техника.

Приходилось много времени уделять профессиональному росту, часто в ущерб личной жизни. Постоянное обучение забирало все силы. Мединститут — один из самых тяжелых в обучении. Ты мог уходить из дома в 7 часов утра и возвращаться домой в 7−8 вечера.

В 2003 году мой одногруппник работал в клинике Porcelain. Он мне и рассказал о том, что здесь требуется ассистент. Так уже на последнем курсе, перед экзаменом, я пришел на работу в Porcelain.

Сейчас у меня высшая медицинская категория в стоматологии. В целом, горжусь опытом работы в одной из первых клиник, которая стояла у истоков частной стоматологии. У нас новые, надежные, современные технологии (цифровое сканирование, микроскоп, цифровое планирование улыбки, лечение во сне), которые помогают людям получить помимо лечения комфорт и удовлетворение.

Porcelain всегда была основоположницей моды в украинской стоматологии, потому что здесь первыми появлялись новые технологии, сервисные и коммуникационные инновации.

После института выбор места работы был ключевым. Можно было пойти в государственную стоматологию доктором, но нужны были либо связи, либо финансовые вливания. А здесь, в клинике Porcelain, была очень продуктивная среда для людей, которые готовы работать, расти, развиваться и становиться специалистами. В Porcelain было много докторов, у которых было чему поучиться. В те годы тут собрали самых прогрессивных стоматологов, которые не встречались нам в институте.

Porcelain всегда была основоположницей моды в украинской стоматологии, потому что здесь первыми появлялись новые технологии, сервисные и коммуникационные инновации.

И я перенимал у них практический опыт, видел позитивные результаты, учился работать над ошибками и со сложными пациентами, трансформировал это в свои наработки. Это было действительно доступно. Хочешь расти? Расти!

Кроме профессиональных медицинских знаний нас учили общаться. Правильно формулировать презентацию и диалоги, акцентировать внимание. Это занимало очень много времени и сейчас занимает. Потому что времена и люди постоянно меняются, и ты постоянно учишься. Ну и, само собой, медицинские знания, чтобы качественно выполнять свою работу.


Фото: Александр Малиновский, 2005 год

В Porcelain всегда ориентировались на четкие этапы развития, которые вели к карьерному росту. Тут ты всегда понимал, что, прикладывая усилия, ты можешь достичь определенных высот. Так, придя в клинику фактически студентом, я сейчас являюсь ведущим доктором. Ключевые факторы, которые на это повлияли — это открытость в передаче знаний от руководства, это правильная мотивация, выявление личностных качеств и стимулирование их.

В стоматологии врач проходит определенный путь развития и этапы, прежде чем начнет выполнять сложные манипуляции. Ты можешь начать с ассистента, потом стать гигиенистом, детским стоматологом, терапевтом и потом ортопедом. Как только ты осваиваешь определенное направление, ты можешь двигаться дальше.

Я начинал с пломб, сейчас занимаюсь топовыми стоматологическими услугами — это постановка и протезирование имплантатов, костная пластика. Это вершина того, что можно делать в поликлинических условиях. Теперь можно дальше уходить в узконаправленные специализации в зависимости от запроса на какие-то услуги.

Ну и, само собой, дальше могут расти только скорость, качество оказываемых услуг и количество благодарных пациентов.

***

Стоматология — активно развивающаяся и одна из самых востребованных специализаций. Карьерный рост в этой сфере — это увлекательный путь, развитие своих умений, возможностей, компетенций. Множество факторов влияет на это, но главное — благодатная среда для взращивания специалистов и постоянное стремление сотрудников к самосовершенствованию.